NEGOCIOS | Oct 2008
Alberto Davidson: "Nuestra meta: ser los líderes totales en nuestro sector"
El ejecutivo Alberto Davidson es el responsable en El Salvador de la dirección de Claro, la reconocida marca de América Móvil para América Latina. Es el primer mexicano en ocupar ese cargo en ese país. En exclusiva habló con LATINOVISION de sus cinco años en El Salvador, sus logros y sus objetivos al frente de la empresa.
Por Armando Molina
Octubre 1, 2008 02:22 am
En el año 2003 América Móvil, —la empresa matriz de Telecom El Salvador y Claro, su par del sector de telefonía celular—, la empresa de capital mexicano más grande de América Latina con sobre los 160 millones de usuarios, decidió que era el momento propicio para continuar su liderazgo en la región centroamericana. Y para producir ese efecto el alto mando gerencial dispuso asignar al joven ejecutivo Alberto Davidson con tan delicada tarea. Con doce años de trayectoria en la empresa, Alberto Davidson llegó a asumir la dirección ejecutiva de las operaciones de Telecom/Claro El Salvador.
Su nombramiento se circunscribe dentro del traspaso corporativo de la empresa a la dirección de América Móvil —que la adquirió del conglomerado Telecom Francia en 1999— y su reorientación organizacional y cultura de competitividad global. Alberto Davidson es de origen mexicano, licenciado en Marketing por la ETMA de México, y durante diez años fue profesor de Marketing e Investigación Empresarial de la Universidad de Anáhuac en el campus de Mayab en ciudad de México.
En exclusiva entrevista con un medio californiano, Alberto Davidson habló con LATINOVISION de una gama de tópicos alrededor de América Móvil y sus dos reconocidas marcas en el mercado salvadoreño: Telecom, que incluye el sector de telefonía fija, y particularmente, de Claro Digital y su más reciente creación: Claro-Remesas, dinámico binomio de telefonía digital y finanzas —innovador producto lanzado el pasado 21 de abril en El Salvador, y posteriormente en Los Ángeles, California, para el mercado de EE.UU., país donde residen más de dos millones de salvadoreños.
Objetivo 2008-2009: Líderes totales
Es indudable que la oportunidad ha sido aprovechada y la estrategia impulsada por el alto mando ha dado sus frutos: Telecom posee el 90% del mercado de telefonía fija y el 18% del mercado digital de El Salvador; y ello se ha traducido a la vez en el crecimiento orgánico de la empresa en América Central y aún más allá del istmo. “Nos hemos concentrado en el mercado natural de salvadoreños en los Estados Unidos, y nuestro deseo es movernos al ritmo de las dinámicas del mercado estadounidense. Por el momento estamos enfocados en la comercialización y afinación del producto Claro-Remesas, que queremos se convierta en nuestro producto emblemático para los salvadoreños en los Estados Unidos”, afirma con convicción el ejecutivo.
La relevancia de Telecom/Claro para América Móvil se refleja en su hoja de balance y ranking: con más de 160 millones de usuarios en toda América, América Móvil ocupa un solvente tercer lugar en el rubro de telefonía celular en el continente. Aún está por verse el impacto en El Salvador de Claro-Remesas en el mercado financiero y de telefonía celular y su posible incidencia positiva en el margen de utilidades para la empresa.
“Ser los líderes totales en nuestro sector”
Entre los objetivos de la empresa en El Salvador, Alberto Davidson menciona la expansión de Claro al rubro de Entretenimiento por medio de su nuevo producto ClaroTV cuya estrategia en el corto plazo es la búsqueda de convergencia entre el valor agregado y el entretenimiento. Para lograrlo, ClaroTV está próximo a ofrecer a sus usuarios la opción de 177 canales de televisión por cable, y de Video-On-Demand (VOD), ambas en formato digital.
Es obvio que esto implica la incursión de Claro en el competitivo campo de la televisión por cable y su posicionamiento eficaz en ese mercado, retos que Alberto Davidson está ansioso por asumir y liderar.
Entre otros objetivos, en el ramo de la telefonía la meta es asegurarse el 90% del mercado salvadoreño en lo referente al sector digital; y, asimismo, convertirse en los líderes indiscutibles en la gerencia y manejo del sector de Datos.
Claro y sus operaciones Centroamericanas
Con relación a sus operaciones en la región centroamericana, Davidson suena confiado en sus vaticinios: “Ser los líderes totales en nuestro sector”, afirma categórico mientras sonríe con la confianza de alguien que conoce su trabajo. Y resume su seguridad, listando los productos de Claro para la región: ClaroTV con sus 177 canales de televisión y el Video-On-Demand; WiMax, producto de conectividad para Internet de alta velocidad; el incremento de valor agregado a cada uno de sus productos; el más reciente lanzamiento de la Tercera Generación wireless (iPhone 3G de Apple); y Claro-Remesas su producto combinación de telefonía digital y remesas de dinero.
De hecho, este su más reciente producto, Claro Remesas, orientado a salvadoreños residentes en los Estados Unidos que envían remesas a sus familiares en El Salvador y que fue lanzado el pasado 21 de abril en El Salvador y en los Estados Unidos el pasado mes de junio, ha elevado no sólo la barra en la oferta de productos en el sector digital, sino también en el competitivo sector de transferencias de dinero, que es asimismo la primera incursión de Claro en ese sector.
En este nuevo producto, Claro viene acompañado de la empresa financiera Promérica, usando a EBR como entidad integradora del producto en su aspecto financiero. Y entre sus socios comerciales en los EE.UU. se encuentran las cadenas de farmacias Walgreens y Rite Aid, y las conocidas tiendas Radio Shack y Dollar General, entre otras.
Claro: su éxito empresarial y su proyección social
Davidson da un giro temático a la conversación y luego de una pausa reflexiva aborda ahora otros aspectos de las operaciones de la empresa bajo su cargo que también considera de gran importancia, tanto o más que los logros de Claro en el mercado de las telecomunicaciones.
Nos informa que Claro está profundamente interesada en ayudar en la resolución de los problemas sociales que aquejan al país; en particular en ayudar al segmento de la población más vulnerable que son los niños. Con la energía que caracteriza su personalidad, afirma que ayudar a satisfacer y anticiparse a las necesidades de la población más vulnerable es el eje de las estrategias de la empresa en lo relativo al área de responsabilidad social.
A este efecto, Claro da conectividad a 81 escuelas públicas en El Salvador bajo su programa “Escuelas Digitales”. También mantienen fuertes vínculos de ayuda y patrocinio al Museo de Niños Tín Marín. Y menciona con gran énfasis el novedoso programa social denominado “Ayúdame a llegar”, que consiste en donar bicicletas a los alumnos más destacados que viven en lugares aislados del territorio nacional y que tienen dificultades en asistir a la escuela. Hasta la fecha llevan donadas más de 3.000 bicicletas. Telecom también provee de becas para realizar estudios técnicos en las escuelas y universidades salvadoreñas a jóvenes estudiantes de los sectores más desprotegidos de la sociedad.
Además de donar computadoras y laptops a las escuelas y proporcionarles conectividad a través del programa “Laptop per Child”, Claro también incentiva el deporte a través del trabajo en conjunto con el INDES (Instituto Nacional de los Deportes); y aporta asistencia a programas de salud para personas de la Tercera Edad.
Crecimiento orgánico
Entre los objetivos de crecimiento para 2009, Davidson menciona seguir siendo los líderes en el rubro de telefonía fija en el que es indiscutible el liderazgo de Telecom; y seguir contendiendo en el sector celular donde la apuesta es reñida y elevar las utilidades: “Tenemos la ventaja de tener la solidez de una gran empresa, con un crecimiento consistente y sostenido en nuestro sector. Nuestra meta es aumentar nuestro segmento del mercado digital a un 40%”.
La oportunidad de crecer está ahí y para aprovecharla las armas que Davidson usará son: calidad en los servicios al cliente, precios competitivos, apertura de sucursales en las ciudades más grandes del país y la introducción de más productos innovadores que marquen pauta en el mercado. “Tomar ventajas de las oportunidades que se presenten en el camino y seguir trabajando con más dinamismo. De algo que me he dado cuenta durante los cinco años que llevo en El Salvador, es que los salvadoreños son gente con un alto drive, con fuertes deseos de triunfar. No sólo aquí en el país es evidente eso, sino también lo he notado en las ocasiones que he estado compartiendo con salvadoreños en el exterior. Son gente con un alto sentido de superación personal y profesional”.
Pero además de productos innovadores y precios competitivos, Telecom El Salvador / Claro insiste en que estar enfocado en ofrecer el mejor servicio al cliente es la principal estrategia para obtener el éxito. Y entre los elementos que este ejecutivo menciona para la obtención de sus metas como líder empresarial están: la búsqueda constante del éxito, el trabajo en equipo, tener un alto drive hacia el trabajo, estar dispuestos a crecer, y por supuesto el dinamismo en el estilo de liderazgo. “Claro es una gran empresa, con un ambiente laboral dinámico, que busca el éxito de manera constante”, enfatiza con solvencia el profesional.
En su característico trato afable, Alberto Davidson finaliza nuestra conversación reconociendo la oportunidad de dirigirse al público de Estados Unidos. “Quiero agradecer a todos los lectores de LATINOVISION y ponernos a sus órdenes como Claro. Tenemos la solidez de ser una empresa con crecimiento sólido y sostenido. Quiero reiterarles que somos una buena opción, somos una gran empresa, y estamos aquí para perdurar”.
